账号问题
包括登录异常、密码、验证码、陌生设备和个人资料被修改等情况。
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不确定时可以先看常见问题，再进入更具体的页面。
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用四步缩小问题范围
从现象到分类，再到对应说明和反馈。
记录具体表现
写清在哪个页面、执行什么操作、出现什么提示，不只写“不能用”。
选择问题类别
根据账号、内容、消息、APP、隐私或安全进入对应说明。
尝试基础处理
确认网络和权限，重新打开页面，并查看近期公告是否有相关说明。
提交必要反馈
仍无法解决时通过服务支持提交精简材料，不包含密码、验证码和支付资料。
清楚描述现象，不必提交过多个人资料
反馈时可以说明问题页面、操作步骤、出现时间范围、设备类型和提示文字。截图只保留与问题有关的区域，并遮挡姓名、电话号码、住址、证件、银行卡、支付信息、密码和验证码。
不要为了证明问题把账号交给陌生人，也不要安装未知远程控制工具。任何人以协助为由索取验证码、支付资料或要求转账时，都应立即停止。服务支持不会在没有事实核对的情况下保证处理结果或完成时间。
常见问题
寻求帮助前常见问题
准备清楚的信息有助于核对，但安全资料永远不需要提交。
反馈问题需要提供密码吗？
不需要。密码、短信验证码、支付密码和银行卡信息不应作为反馈材料。任何人索取这些内容时都应拒绝，并通过安全中心检查账号。
截图应该包含哪些内容？
保留页面名称、提示文字和与问题直接相关的操作结果即可。提交前遮挡姓名、电话号码、住址、证件、账号、银行卡和其他无关隐私。
多久可以得到处理结果？
不同问题需要的核对范围不同，本页不编造或保证具体处理时间。提交后可根据服务支持的进度说明查看后续，并避免重复提交相同材料。
安装或APP问题去哪里看？
先查看APP使用手册和安装帮助，核对设备环境、权限、版本和公告。页面不提供真实、备用或镜像下载地址，也不提供绕过设备限制的方法。
按问题进入下一步
常见问题、服务支持、公告和APP手册是最常用的帮助入口。